新時代人們對生活的要求不再是簡單的物質(zhì)追求，更多的是精神上的滿足。所以，在服務(wù)過程中，千萬不可忽視顧客“心”上的問題。在地板行業(yè)，這點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出，很多顧客走進(jìn)商場，期待商品所帶來的不僅是“實(shí)際使用”的改善，更多的是消費(fèi)之后所帶來的精神暢快和心理的滿足感。這也是促銷人員值得注意且必須給予消費(fèi)者的基本東西。為了更好地做好市場營銷，分析消費(fèi)者的購物心理十分重要。
　　
　　在中國市場上，消費(fèi)者主要具有以下的消費(fèi)心理。
　　
　　面子心理：中國的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動下，中國人的消費(fèi)會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費(fèi)者其心理，找到市場、達(dá)成銷售。
　　
　　攀比心理：消費(fèi)者的攀比心理是基于消費(fèi)者對自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為。消費(fèi)者的攀比心理在乎“有”，同階層人群中想要滿足你有我也有。
　　
　　從眾心理：消費(fèi)者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店;在選擇旅游點(diǎn)時，偏向熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路。在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的產(chǎn)品。消費(fèi)者的從眾心理也是大品牌越做越大的重要原因之一。
　　
　　求新心理：這是消費(fèi)者在某種廣告輿論和某種宣傳的長期影響下產(chǎn)生的逆反心理，它也代表了一種消費(fèi)心理。從目前來看，“趕時髦”的不僅僅是青年人，而且兒童、成年人也都具有這種心態(tài)。
　　
　　心理價位：任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此，了解消費(fèi)者的心理價位，有助于推廣人員為產(chǎn)品制定合適的價格。
　　
　　崇拜權(quán)威：消費(fèi)者推崇權(quán)威的心理，在消費(fèi)形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過理智的成分。這種對權(quán)威的推崇往往導(dǎo)致消費(fèi)者對權(quán)威所消費(fèi)產(chǎn)品無理由的選用，并且進(jìn)而把消費(fèi)對象人格化，從而達(dá)成產(chǎn)品的暢銷。
　　
　　貪圖便宜：花費(fèi)10元錢，試圖購買價值50元的東西。在如今的經(jīng)濟(jì)社會，這是不可能的!商家們不是傻瓜。中國人經(jīng)常講“物美價廉”，其實(shí)，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。
　　
　　炫耀心理：消費(fèi)者炫耀心理，多表現(xiàn)為產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的精神享受(品牌效應(yīng))勝于產(chǎn)品本身的實(shí)用價值。利用炫耀心理，在國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)的情況下，通過互聯(lián)網(wǎng)給大家提供國際化有競爭力的資訊，幫助企業(yè)獲取市場。
　　
　　害怕后悔：每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，生怕做錯決定，生怕花的錢是錯誤的。企業(yè)應(yīng)力爭避免網(wǎng)上購物消費(fèi)者購買之后出現(xiàn)的懷疑、不安、后悔等不和諧的負(fù)面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為。
　　
　　地板企業(yè)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動，是促成地板消費(fèi)最好的方式。企業(yè)需將產(chǎn)品特征與消費(fèi)者心理特征相結(jié)合，持之以恒，找到最合適的融合點(diǎn)。